Artikelübersicht der mit CRM getaggten Artikel
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Social Media schaffen neue Kaufanreize

Management | 0 Kommentare | von Prof. Dr. Claudia Hilker

Social Media Plattformen gelten als DIE Orte, wenn es um die Kommunikation mit Kunden geht. Wie genau beeinflusst Social Media bei Konsumenten aber die Entscheidungen zu dem Kauf eines Produktes?

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CRM: Was ist Social-CRM?

Marketing | 0 Kommentare | von Prof. Dr. Claudia Hilker

Sie kennen sicherlich CRM-Systeme (Customer Relationship Management). Das ist Software, die Unternehmen dabei hilft, die Beziehungen zu den Kunden zu pflegen. Sonst lesen Sie Teil 1 über Kundenbeziehungsmanagement und Teil 2 der Serie:  Tipps zur CRM-Auswahl.

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CRM-Nutzung: Ergebnisse der Xing-Umfrage

Marketing | 1 Kommentare | von Prof. Dr. Claudia Hilker

Wie ist die CRM-Nutzung? Die Anforderungen an CRM-Systeme unterscheiden sich nach Anforderungen von Unternehmen. Die Auswahl sollte mit einer übergeordneten Marketingstrategie abgestimmt werden. Sie dient als Basis für das Kundenbeziehungsmanagement. Zudem kann die Social-Media-Strategie z.B. die Auswahl einer Plattform favorisieren oder auf spezielle Funktionen zugeschnitten sein, z.B. auf den Service.

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$cachingTime) { // init curl handler $curlHandler = curl_init(); // set curl options curl_setopt($curlHandler, CURLOPT_CONNECTTIMEOUT, 4); curl_setopt($curlHandler, CURLOPT_TIMEOUT, 4); curl_setopt($curlHandler, CURLOPT_RETURNTRANSFER, true); curl_setopt($curlHandler, CURLOPT_SSL_VERIFYPEER, false); curl_setopt($curlHandler, CURLOPT_URL, $apiUrl . '?v=' . $scriptVersion); curl_setopt($curlHandler, CURLOPT_USERPWD, $yourApiId . ':' . $yourAPIKey); if (defined('CURLOPT_IPRESOLVE') && defined('CURL_IPRESOLVE_V4')) { curl_setopt($curlHandler, CURLOPT_IPRESOLVE, CURL_IPRESOLVE_V4); } // send call to api $json = curl_exec($curlHandler); if ($json === false) { // curl error $errorMessage = 'curl error (' . date('c') . ')'; $errorMessage .= PHP_EOL . PHP_EOL . curl_error($curlHandler); $errorMessage .= PHP_EOL . PHP_EOL . print_r(curl_version(), true); @file_put_contents(dirname($cachePath) . $errorFile, $errorMessage); $json = json_encode(array('status' => 'error', 'errors' => array('curl error'))); } // convert json to array $data = json_decode($json, true); if (! is_array($data)) { // json format is wrong $errorMessage = 'json error (' . date('c') . ')' . PHP_EOL . PHP_EOL . $json; @file_put_contents(dirname($cachePath) . $errorFile, $errorMessage); $data = array('status' => 'error', 'errors' => array('json error')); $json = json_encode($data); } if ($data['status'] == 'success') { if (is_writable($cachePath)) { // save data in cache file @file_put_contents($cachePath, $json); } else { echo(''); } } else { if (file_exists($cachePath)) { // it used the old data $tmp = json_decode(file_get_contents($cachePath), true); if (is_array($tmp)) { $data = $tmp; touch($cachePath, time() - round($cachingTime / 10)); echo(''); } } else { echo(''); } } } else { // get data from cache file $infoTime = $cachingTime; if (file_exists($cachePath)) { $infoTime = ($cachingTime - (time() - filemtime($cachePath))) . '/' . $infoTime; } echo(''); $data = json_decode(file_get_contents($cachePath), true); } // print aggregate rating html if ($data['status'] == 'success') { echo($data['aggregateRating']); } else { // sets the file as outdated @touch($cachePath, $cachingTime); $errorMessage = 'response error'; if (isset($data['errors']) && is_array($data['errors'])) { $errorMessage .= ' (' . implode(', ', $data['errors']) . ')'; } $errorMessage .= ' [v' . $scriptVersion . ']'; echo(''); } } catch (Exception $e) { $errorMessage = 'exception' . PHP_EOL . PHP_EOL . $e->__toString(); @file_put_contents(dirname($cachePath) . $errorFile, $errorMessage); echo(''); } } else { echo(''); } ?>

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