Artikelübersicht der mit Monitoring getaggten Artikel
Social Media ROI Formel

Den Social Media ROI messen und berechnen

Strategie | 0 Kommentare | von Claudia Hilker

Der Social Media ROI (Return on Investment) ist eine großer Term für Unternehmen, die viel Zeit, Geld und Kreativität in ihre Social Media Arbeit stecken. Wie viel davon lohnt sich wirklich? Wie viel von unserem Engagement und Investitionen bekommen wir zurück und macht sich als Gewinn bezahlt? Um diese Fragen zu beantworten, brauchen Unternehmen die richtigen Kennzahlen zur Erfolgsmessung. Dieser Beitrag erklärt, wie Sie den ROI in sechs Schritten berechnen können.

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Social Media Monitoring

In zehn Schritten zum Social Media Monitoring

Management | 0 Kommentare | von Claudia Hilker

Social Media Monitoring wird von vielen Unternehmen erst beachtet, wenn sie schon mitten in der Social Media Arbeit stecken, sprich: auf vielen Netzwerken vertreten und mitten im Kampf um viele Follower sind. Social Media Monitoring ist aber gleich von Anfang an wichtig. Den Grund zeigt dieser Beitrag, angelehnt an die Zusammenarbeit mit dem Marketingportal Meltwater.

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Social Media Monitoring

Social Media Monitoring für Unternehmen

Management | 0 Kommentare | von Claudia Hilker

Social Media Monitoring ist ein wesentlicher Bestandteil der professionellen Arbeit im Social-Media-Marketing von Unternehmen. Dazu gehört, die Einträge und Posts über die eigene Marke zu kennen und darauf zu reagieren. Im Netz äußert jeder User seine Meinung ohne Hemmschwelle und diese Meinungen verbreiten sich wie ein Lauffeuer. Monitoring hilft den Überblick zu behalten und auf Meinungsbilder zu reagieren. Wir haben bereits viel über Social Media Monitoring geschrieben. Dieser Beitrag verschafft Ihnen einen Überblick für unsere besten Blogbeiträge zu Funktion, Tools und Expertentipps im Monitoring.

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Social Media Monitoring

Worauf es beim Social-Media-Monitoring ankommt

Strategie | 3 Kommentare | von Claudia Hilker

Monitoring gewinnt für Unternehmen immer stärker an Bedeutung. Jeder darf seine Meinung im Netz frei äußern. Peinlich ist es, wenn man die Einträge über das eigene Unternehmen noch nicht einmal kennt. Deshalb ist es wichtig, sich mit den Herangehensweisen, Tools und Funktionsweisen für Monitoring vertraut zu machen. In diesem Beitrag erhalten Sie einen Überblick und spezielles Hintergrundwissen von Experten.

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Ergo Cloud

Social-Media-Monitoring bei Shitstorm: Beispiel Ergo

Strategie | 5 Kommentare | von Claudia Hilker

Bei einem Shitstorm hagelt es negative Feedback im Sekundentakt über alle Social-Media-Kanäle. Ergo hat einen Shitstorm erlebt, es steht seitdem im Mittelpunkt der öffentlichen Kritik. In diesem Beitrag geht es nicht um die Gründe der Ergo-Krise, sondern um die Frage, wie man mit Social-Media-Monitoring Krisen frühzeitig erkennen und den Reputationsschaden begrenzen kann. Wer mehr über die Hintergründe erfahren will: „Die Ergo-Krise in Social Media: Wie der Versicherer durch den Kakao gezogen wird“.

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Social-Media-Erfolgsmessung: Vorsicht mit KPIs

Strategie | 0 Kommentare | von Claudia Hilker

Wenn Unternehmen regelmäßig in Social Media aktiv sind, sollten sie auch regelmäßig ihre Arbeit auf Erfolge messen. Welche Vorteile und welches Nutzen die Social-Media-Erfolgsmessung hat, haben wir bereits in einigen Blogbeiträgen gezeigt. Selbstverständlich spielen dabei KPIs eine bedeutende Rolle. Aber hierbei darf auch der Blick hinter die Kulissen nicht fehlen, denn nicht immer können Sie sich auf die gemessenen KPIs verlassen.

KPIs spiegeln nicht immer den Erfolg

Zu den beliebtesten KPIs gehören die Reichweite von Social Media-Posts, die Likes und Klicks oder Shares und Kommentare. Doch gerade das Beispiel der Klicks auf einen Post oder ein Online-Werbebanner macht deutlich, dass KPIs auch in die Irre führen können. Eine hohe Anzahl von Klicks heißt nicht, dass Sie Erfolg haben mit Ihrem Post bzw. Banner. Erfolgreich ist es nur, wenn der Klick auch zum aktiven Follower oder tatsächlichen Kunden wird. Doch genauso gut wird ein Klick auch gezählt, wenn der User nur ausversehen geklickt hat, die Werbung oder den Post jedoch gar nicht wahrnimmt und gleich wieder wegklickt. Das ist kein wirklicher Erfolg. Deshalb müssen Sie bei der Social-Media-Erfolgsmessung genauer vorgehen.

Spezifische Social-Media-Erfolgsmessung

Dass KPIs mit Vorsicht interpretiert werden sollten, bedeutet nicht, dass sie nicht gebraucht werden. Wichtig ist nur, dass Sie die richtigen Tools nutzen, die genauere Messungen vornehmen. Oft bieten die einzelnen Social-Media-Kanäle bereits eigene Tools und Möglichkeiten, um Postings zu analysieren. So bietet Twitter zum Beispiel das Tool Twitter Analytics, über das Sie verschiedene KPIs messen können. Für Ihre Tweets unterscheidet das Tool zwischen direkten und indirekten Klicks und misst die Engagement Rate. Das ist die Anzahl an Nutzern, die sich näher mit einem Post auseinandergesetzt haben.

Social Media Erfolgsmessung:Tweets Twitter Analytics

Beispiel: Tweet-Analyse mit Twitter Analytics

Auch LinkedIn hat eine ähnliche Funktion. Für Ihre Kampagne können Sie die Click-Through-Rate messen. Sie betrachtet die Anzahl der Nutzer, die die Kampagne angeklickt haben und stellt diese im Verhältnis mit der Zahl an Impressionen dar. Mehr dazu lesen Sie im Beitrag: „LinkedIn: Wie Nutzer den Erfolg messen können„.

Zudem gibt es verschiedene Social-Media-Monitoring-Tools, die alle verschiedene Stärken haben. Manchmal hilft mehrere einzusetzen, um verlässlichere und genauere Ergebnisse zu erhalten.

Social Media Erfolge via Nutzerbefragung

Neben allen Tools und KPIs ist natürlich der direkte Nutzerkontakt der verlässlichste Weg, um Feedback zu bekommen. Deshalb können Sie in regelmäßigen Abständen auch eine Nutzerbefragung starten. So bekommen Sie direktes, echtes Feedback zu Ihrer Werbewirkung und Arbeit in Social Media. Eine Mischung aus KPIs und Umfrage sollte Ihnen ein realistisches Bild vermitteln.

Fazit: KPIs sind bei der Social-Media-Erfolgsmessung mit Vorsicht zu betrachten. Hinterfragen Sie jeden gemessenen Wert mit Ihrer Auftragslage. Wenn das Geschäft nicht läuft, aber die KPIs gut sind, dann besitzen die Werte wohl kaum ein aussagekräftiges Fundament. Gerne beraten wir Sie bei Ihrer Social Media Monitoring-Strategie. Schreiben Sie uns dazu einfach eine E-Mail.

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Social Media Monitoring Tool Top 10 2015

Social Media Monitoring: Tools im Test

Strategie | 0 Kommentare | von Claudia Hilker

Erfolgreiches Social Media Monitoring braucht das richtige Tool, das zu Ihrem Unternehmen und Ihren Zielen passt. Bei der Fülle an Anbietern ist es nicht einfach sich zu entscheiden. Wir haben deshalb immer mal wieder Tools getestet, wie zum Beispiel in dem Beitrag: Social Media Tools: 3 Monitoring Anbieter. Die Beratungsagentur Goldbach Interactive testet jährlich Social Media Monitoring-Tools auf bestimmte Kriterien. 2015 haben 40 Anbieter ihre Tools zur Verfügung gestellt.

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