Artikelübersicht der mit Krisenkommunikation getaggten Artikel

Krisenkommunikation – das Fazit der Blogserie (7/7)

Kommunikation | 0 Kommentare | von Claudia Hilker

Krisenkommunikation in Social Media ist ein komplexer Prozess und verlangt Unternehmen einiges ab. Grundsätzlich ist es wichtig die Charakteristika von Social Media und das Nutzungsverhalten der User zu kennen, um zielführend agieren zu können. In den vorherigen Beiträgen der Serie zum Thema Krisenkommunikation haben wir Ihnen als Hilfestellung die Do’s und Don’ts im Krisenfall, eine Checkliste für die Krisenkommunikation und einige Praxisbeispiele mit an die Hand gegeben. Abschließend wird im folgenden Beitrag dieses Wissen zusammengetragen, so dass ein erstes Fazit gezogen werden kann.

Weiterlesen

Krisenkommunikation Nutzer-Perspektive

Krisenkommunikation erfordert Perspektiv-Wechsel (6/7)

Kommunikation | 0 Kommentare | von Claudia Hilker

In Krisensituationen ist von Unternehmen aktives Handeln gefordert. Das wurde nun bereits mehrfach in dieser Serie über Krisenkommunikation herausgestellt. Damit dies jedoch nicht in blinden Aktionismus ausufert, verrät die Checkliste für Krisenkommunikation die drei zentralen Elemente: aktives Zuhören, aktives Kommunizieren und das klare Verteilen von Verantwortlichkeiten. Um dies erfolgsversprechend durchführen zu können, ist es wichtig seine Zielgruppen zu kennen. Deshalb erhalten Sie mit diesem Beitrag Einblicke in den Perspektiv-Wechsel, der zum Lösen einer Krise erforderlich ist. Denn neben der Analyse ist Empathie in der Krisenkommunikation förderlich.

Weiterlesen

Social-Media-Management

Krisenkommunikation mit Facebook, Twitter & Co (5/7)

Kommunikation | 0 Kommentare | von Claudia Hilker

Der Einsatz von Social Media in der Krisenkommunikation ist mittlerweile weit verbreitet. Die Allianz, die Deutsche Bahn und auch Burger King – alle tun es! Warum hat sich Burger King im Hygiene-Skandal 2014 (wie im Beitrag Blick in die Praxis zu sehen ist) für den Einsatz von Online-Videos entschieden? Welches Motiv steckt hinter dem Twitter Profil Allianz hilft? Die Wahl des passenden Social-Media-Netzwerks ist Grundlage für eine erfolgreiche Krisenkommunikations-Strategie. Der folgende Beitrag zeigt, welches Netzwerk sich für welche Art der Krisenkommunikation eignet.

Weiterlesen

Krisenkommunikation: Ein Blick in die Praxis (4/7)

Kommunikation | 0 Kommentare | von Claudia Hilker

Dass eine gute Vorbereitung das A und O einer erfolgsversprechenden Krisenkommunikation ist, wurde in den bisherigen Beiträgen unserer Serie Krisenkommunikation aufgezeigt. In diesem Rahmen haben wir die Merkmale einer Social-Media-Krise erläutert, die Do’s und Don’ts in einer krisenhaften Situation herausgearbeitet und eine Checkliste für die Krisenkommunikation vorgestellt. Aber was tun Sie, wenn die Vorbereitung nicht ausreicht, der Tipping Point erreicht wird und eine Social Media Krise ausbricht? Im folgenden Beitrag soll das erworbene theoretische Wissen durch einen Blick in die Praxis erweitert und anhand einiger konkreten Beispiele veranschaulicht werden.

Weiterlesen

Checkliste für die Krisenkommunikation (3/7)

Kommunikation | 0 Kommentare | von Claudia Hilker

Mangelhafte Krisenkommunikation ist ein möglicher Auslöser von Social-Media-Krisen und kann auf diese Weise die Reputation eines Unternehmens nachhaltig schädigen. Während sich der letzte Beitrag mit den Do’s und Don’ts in der Social-Media-Krise beschäftigt hat, soll im Folgenden eine Checkliste vorgestellt werden, damit Sie überprüfen können, wo Ihr Unternehmen bezüglich der Krisenkommunikation steht.

Weiterlesen

Do's in der Krise

Do’s und Don’ts in der Social-Media-Krise (2/7)

Kommunikation | 0 Kommentare | von Claudia Hilker

Eine akute Social-Media-Krise gefährdet in erster Linie die Reputation eines Unternehmens, wobei daraus resultierende wirtschaftliche Folgen nicht auszuschließen sind. Im ersten Beitrag der Serie zur Krisenkommunikation haben wir bereits die Merkmale einer Social-Media-Krise herausgearbeitet, sodass Unternehmen bereits in der Lage sind ernstzunehmende Krisen zu erkennen. Aber wie reagieren Betroffene im besten Fall auf eine solche Krise? Im Folgenden möchten wir Ihnen ausschlaggebende „Do’s und Don’ts“ an die Hand geben, damit der Krisenfall möglichst schnell und unbeschadet überstanden wird.

Weiterlesen

Social Media Monitoring

Merkmale einer Social-Media-Krise (1/7)

Kommunikation | 0 Kommentare | von Claudia Hilker

Eine Social-Media-Krise ist unberechenbar, unaufhaltsam und erbarmungslos. Für Unternehmen zählt der Kontrollverlust in Social-Media-Krisensituationen zu den größten Ängsten und Risiken in ihrer Arbeit mit dem Web 2.0. Im Beitrag Social Media in der Krisenkommunikation haben wir bereits aufgezeigt, dass Unternehmen diesen krisenhaften Situationen oder gar Shitstorms nicht wehrlos ausgeliefert sind. Um dieses sehr wichtige Thema zu vertiefen, dreht sich in den kommenden Wochen alles rund um die Krisenkommunikation. Den Startschuss macht der folgende Beitrag über die Entstehung einer Social Media Krise.

Weiterlesen

Folge mir auf Twitter

Facebook

ProvenExpert

Hilker Consulting hat 4,56 von 5 Sterne | 83 Bewertungen auf ProvenExpert.com

Buch Publikationen

Übersetzer