Social-Media-Monitoring bei Shitstorm: Beispiel Ergo
Strategie | 5 Kommentare | von Claudia Hilker
Bei einem Shitstorm hagelt es negative Feedback im Sekundentakt über alle Social-Media-Kanäle. Ergo hat einen Shitstorm erlebt, es steht seitdem im Mittelpunkt der öffentlichen Kritik. In diesem Beitrag geht es nicht um die Gründe der Ergo-Krise, sondern um die Frage, wie man mit Social-Media-Monitoring Krisen frühzeitig erkennen und den Reputationsschaden begrenzen kann. Wer mehr über die Hintergründe erfahren will: „Die Ergo-Krise in Social Media: Wie der Versicherer durch den Kakao gezogen wird“.
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Unternehmen verstärken Social Media Kommunikation
Strategie | 0 Kommentare | von Claudia Hilker
Wie ist der Status Quo der Social-Media-Kommunikation von ITK-Unternehmen? 51 Prozent der Unternehmen sehen die Notwendigkeit, mehr Ressourcen für Social Media aufzuwenden. Dies zeigt die Umfrage des Digitalverbands Bitkom unter Marketingverantwortlichen von ITK-Unternehmen. In jedem zweiten Unternehmen gibt es demzufolge eigene Social-Media-Teams. Wichtigstes Ziel der Kommunikation ist, die eigene Bekanntheit zu steigern.
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Infografik: Zehn relevante Social-Media-Netzwerke für Unternehmen
Strategie | 0 Kommentare | von Claudia Hilker
Im Social-Media-Marketing ist es wichtig, die aktuellen Entwicklungen der Social-Media-Netzwerke zu kennen. Welches sind die relevanten Social-Media-Netzwerke für Unternehmen? Wie lassen sich deren Merkmale charakterisieren? Wie können Unternehmen sie im Marketing strategisch nutzen? Dazu hat Hilker Consulting eine Infografik mit zehn relevanten Social-Media-Netzwerken für deutsche Unternehmen erstellt. Die Zahlen stammen u. a. aus der ARD/ZDF-Online-Studie.
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Social-Media-Erfolgsmessung: Vorsicht mit KPIs
Strategie | 0 Kommentare | von Claudia Hilker
Wenn Unternehmen regelmäßig in Social Media aktiv sind, sollten sie auch regelmäßig ihre Arbeit auf Erfolge messen. Welche Vorteile und welches Nutzen die Social-Media-Erfolgsmessung hat, haben wir bereits in einigen Blogbeiträgen gezeigt. Selbstverständlich spielen dabei KPIs eine bedeutende Rolle. Aber hierbei darf auch der Blick hinter die Kulissen nicht fehlen, denn nicht immer können Sie sich auf die gemessenen KPIs verlassen.
KPIs spiegeln nicht immer den Erfolg
Zu den beliebtesten KPIs gehören die Reichweite von Social Media-Posts, die Likes und Klicks oder Shares und Kommentare. Doch gerade das Beispiel der Klicks auf einen Post oder ein Online-Werbebanner macht deutlich, dass KPIs auch in die Irre führen können. Eine hohe Anzahl von Klicks heißt nicht, dass Sie Erfolg haben mit Ihrem Post bzw. Banner. Erfolgreich ist es nur, wenn der Klick auch zum aktiven Follower oder tatsächlichen Kunden wird. Doch genauso gut wird ein Klick auch gezählt, wenn der User nur ausversehen geklickt hat, die Werbung oder den Post jedoch gar nicht wahrnimmt und gleich wieder wegklickt. Das ist kein wirklicher Erfolg. Deshalb müssen Sie bei der Social-Media-Erfolgsmessung genauer vorgehen.
Spezifische Social-Media-Erfolgsmessung
Dass KPIs mit Vorsicht interpretiert werden sollten, bedeutet nicht, dass sie nicht gebraucht werden. Wichtig ist nur, dass Sie die richtigen Tools nutzen, die genauere Messungen vornehmen. Oft bieten die einzelnen Social-Media-Kanäle bereits eigene Tools und Möglichkeiten, um Postings zu analysieren. So bietet Twitter zum Beispiel das Tool Twitter Analytics, über das Sie verschiedene KPIs messen können. Für Ihre Tweets unterscheidet das Tool zwischen direkten und indirekten Klicks und misst die Engagement Rate. Das ist die Anzahl an Nutzern, die sich näher mit einem Post auseinandergesetzt haben.
Beispiel: Tweet-Analyse mit Twitter Analytics
Auch LinkedIn hat eine ähnliche Funktion. Für Ihre Kampagne können Sie die Click-Through-Rate messen. Sie betrachtet die Anzahl der Nutzer, die die Kampagne angeklickt haben und stellt diese im Verhältnis mit der Zahl an Impressionen dar. Mehr dazu lesen Sie im Beitrag: „LinkedIn: Wie Nutzer den Erfolg messen können„.
Zudem gibt es verschiedene Social-Media-Monitoring-Tools, die alle verschiedene Stärken haben. Manchmal hilft mehrere einzusetzen, um verlässlichere und genauere Ergebnisse zu erhalten.
Social Media Erfolge via Nutzerbefragung
Neben allen Tools und KPIs ist natürlich der direkte Nutzerkontakt der verlässlichste Weg, um Feedback zu bekommen. Deshalb können Sie in regelmäßigen Abständen auch eine Nutzerbefragung starten. So bekommen Sie direktes, echtes Feedback zu Ihrer Werbewirkung und Arbeit in Social Media. Eine Mischung aus KPIs und Umfrage sollte Ihnen ein realistisches Bild vermitteln.
Fazit: KPIs sind bei der Social-Media-Erfolgsmessung mit Vorsicht zu betrachten. Hinterfragen Sie jeden gemessenen Wert mit Ihrer Auftragslage. Wenn das Geschäft nicht läuft, aber die KPIs gut sind, dann besitzen die Werte wohl kaum ein aussagekräftiges Fundament. Gerne beraten wir Sie bei Ihrer Social Media Monitoring-Strategie. Schreiben Sie uns dazu einfach eine E-Mail.
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- Experten-Interview: Was beim Social-Media-Monitoring zu beachten ist
Social Media Monitoring: Tools im Test
Strategie | 0 Kommentare | von Claudia Hilker
Erfolgreiches Social Media Monitoring braucht das richtige Tool, das zu Ihrem Unternehmen und Ihren Zielen passt. Bei der Fülle an Anbietern ist es nicht einfach sich zu entscheiden. Wir haben deshalb immer mal wieder Tools getestet, wie zum Beispiel in dem Beitrag: Social Media Tools: 3 Monitoring Anbieter. Die Beratungsagentur Goldbach Interactive testet jährlich Social Media Monitoring-Tools auf bestimmte Kriterien. 2015 haben 40 Anbieter ihre Tools zur Verfügung gestellt.
Mit Klout die Online-Reputation messen
Strategie | 8 Kommentare | von Claudia Hilker
Klout misst den Einfluss einer Person im Social-Media-Engagement. Es ist ein Tool für Personen zum Online-Reputationsmanagement und für Unternehmen zum Influencer Marketing. Doch was steckt dahinter?
Wie aktiv sind Social-Media-Nutzer?
Management | 0 Kommentare | von Claudia Hilker
Wir haben schon öfter über das Mediennutzungsverhalten in Social Media im Blog geschrieben. Nun gibt es wieder eine aktuelle Studie von Faktenkontor. 87 Prozent der Social-Media-Nutzer in Deutschland sind auf Facebook unterwegs, das sind sechs Prozentpunkte weniger als im Vorjahr.
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